小(xiǎo)程序定制開發就找帷幄網絡科(kē)技(jì )！

關于新(xīn)零售的話題，我們大多(duō)人非常感興趣，可(kě)能(néng)有(yǒu)兩個因素。一個是夠新(xīn)鮮，畢竟面對一個全新(xīn)的領域，我們都還是有(yǒu)一些好奇心的；另外是巨頭之間的戰争，硝煙四起，時不時扔出個重磅炸彈，驚得人目瞪口呆。

特别是騰訊，出手可(kě)謂快、準、狠，從今年1月起，短短3個月，投資了家樂福、萬達商(shāng)業和海瀾之家，投資額已達200億。再加上去年投資的每日優鮮、美團點評、永輝超市、超級物(wù)種、唯品會，估計騰訊在新(xīn)零售領域已砸了超過500億。

很(hěn)多(duō)人覺得看不懂，騰訊怎麽在阿裏的主戰場開始攻城略地了？一個散打手怎麽跑到拳擊場地找拳擊手KO？

熟悉電(diàn)商(shāng)的人都知道，自從騰訊兵敗拍拍網，将易迅賣給京東後，就再也沒有(yǒu)親自染指這一塊了。面對着這幾年商(shāng)業領域的新(xīn)變化，騰訊又(yòu)有(yǒu)什麽新(xīn)的思考量和變化？

面對着種種疑惑，在剛剛的兩會上，騰訊掌門人馬化騰做了清晰的解答(dá)：

為(wèi)什麽線(xiàn)下的零售最近動作(zuò)這麽大，除了剛才我們講的利用(yòng)數字技(jì )術助力線(xiàn)下傳統零售， 能(néng)夠抓住數字化的機遇，能(néng)夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這麽做的話，你可(kě)能(néng)就失去競争力。 

他(tā)又(yòu)進一步闡述了背後的緣由：

但現在我們發現，傳統零售和線(xiàn)上電(diàn)商(shāng)彼此間的融合開始了，已經不是互斥了，用(yòng)戶的體(tǐ)驗真的是要線(xiàn)上線(xiàn)下整合…..畢竟人作(zuò)為(wèi)一個實體(tǐ)，你總要生活在周邊。你可(kě)以看到這個趨勢在變化，大家就發現，這應該做融合創新(xīn)。 

用(yòng)另一種表述方式就是：騰訊發現線(xiàn)上和線(xiàn)下零售的融合開始了，這個融合的主戰場在線(xiàn)下，這種大融合可(kě)能(néng)會對以後的社會生活産(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，騰訊必須參與進來。

很(hěn)明顯這就是騰訊的投資邏輯，特别最近投資的家樂福、萬達、海瀾之家，分(fēn)别作(zuò)為(wèi)線(xiàn)下零售的商(shāng)超、購(gòu)物(wù)中(zhōng)心、服飾品牌的主要玩家，在行業内具(jù)有(yǒu)舉足輕重的影響力。

在這場目前看起來并不是特别清晰的零售業演化方向上，騰訊的互聯網産(chǎn)品和技(jì )術如何和線(xiàn)下的零售業态融合，關系到騰訊投資的成敗，并影響到終局的走勢。

一、小(xiǎo)程序定制開發新(xīn)零售的主要邏輯

現在我們重點來講講這裏面的最重要的主邏輯。

“傳統零售和線(xiàn)上電(diàn)商(shāng)彼此間的融合”, 這個現象背後的模式，阿裏叫新(xīn)零售，騰訊叫智慧零售，whatever，最早在2016年由馬雲提出，關于其文(wén)字定義，不同的技(jì )術專家，投資人，包括阿裏研究院都有(yǒu)自己的定義，但都晦澀難懂。但随着這1年的演化，我們可(kě)以看到一個現象，其輪廓從模糊到清晰，就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合，這種融合在我看來主要包括以下3個特征。

1、小(xiǎo)程序定制開發線(xiàn)上的到家場景，由過去的按天到按小(xiǎo)時送達

這就是典型的線(xiàn)上往線(xiàn)下融合的特征。

首先從商(shāng)超和生鮮開始，通過将倉儲不斷的前置化，從全國(guó)總倉到區(qū)域中(zhōng)心倉再到城市社區(qū)倉，通過不斷的優化供應鏈來提高配送時效。騰訊投資的每日優鮮是個很(hěn)好的例子，線(xiàn)上下單，1個小(xiǎo)時送到家，短短3年時間，已成長(cháng)為(wèi)超過10億美金估值的獨角獸，這證明了其即時送達的模式受到了用(yòng)戶認可(kě)，并通過市場證明了其價值。在這個方面往前再走一步就是無人貨架，例如猩便利和每日優鮮下的便利購(gòu)，将店(diàn)直接開在辦(bàn)公(gōng)室，随手可(kě)取。

生鮮商(shāng)超的1小(xiǎo)時示範效應，會驅動整個行業往即時送達的配送時效發展。上個月，傳出消息美團外賣即将為(wèi)海瀾之家提供1小(xiǎo)時送貨服務(wù)，這就是一個信号。推想一下，在目前各大電(diàn)商(shāng)平台在服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下，如果買一件衣服，一家明日達，而另一家1小(xiǎo)時送達，無疑後者吸引力更大。

2、小(xiǎo)程序定制開發線(xiàn)下的到店(diàn)場景，交易鏈條逐漸被互聯網化

這就是典型的線(xiàn)下往線(xiàn)上融合的特征。首先經過這幾年的O2O、打車(chē)、共享單車(chē)大戰的用(yòng)戶培育，所有(yǒu)線(xiàn)下交易的支付環節被在線(xiàn)支付給取代了。線(xiàn)下的購(gòu)物(wù)中(zhōng)心、商(shāng)超百貨、便利店(diàn)、餐飲、娛樂行業基本實現了在支付環節的數字化，以這個為(wèi)突破點，線(xiàn)下交易的數字和互聯網化會進一步往交易鏈兩端延伸，從而驅使交易效率的不斷提升。

例如天虹商(shāng)場在收銀環節開通了自助通道，通過APP實現了自助購(gòu)物(wù)、結算及支付。這對降低顧客排隊結算時間，降低收銀人工(gōng)成本是一種積極嘗試。在此基礎上，如果能(néng)進一步對購(gòu)物(wù)數據做分(fēn)析決策，重新(xīn)優化貨架商(shāng)品，提高坪效比，将會顯著提高其經營效率。

3、融合帶來的，是将所有(yǒu)的線(xiàn)下消費行業卷入其中(zhōng)

前些天和一位朋友聊天，他(tā)們經營着幾十家門店(diàn)的快剪業務(wù)，通過微信在線(xiàn)預約、選擇心儀的美發師、避免了顧客高峰期無效的時間等待。在店(diàn)家層面，服務(wù)評價數據有(yǒu)了對美發師KPI考核的量化依據，通過精(jīng)細化數據管理(lǐ)顧客頭型、喜好、頻率，進行個性化服務(wù)和營銷，從而使顧客的留存度提高了30個點。

作(zuò)為(wèi)微信的标杆客戶，金拱門較早的實現了小(xiǎo)程序點餐點、支付、取餐、用(yòng)餐全過程中(zhōng)的體(tǐ)驗。目前已積累20萬的訪問用(yòng)戶。

這其中(zhōng)，零售中(zhōng)的高頻——超市和服務(wù)業中(zhōng)的高頻——餐飲不斷的擦出火花(huā)，并融合，這就是跨界。把線(xiàn)上和線(xiàn)下融合做到極緻的，就是新(xīn)零售的2個新(xīn)生物(wù)種，盒馬鮮生和超級物(wù)種。

所以我們看到，新(xīn)零售即圍繞着3公(gōng)裏生活圈的新(xīn)消費，新(xīn)場景。

和傳統零售最大的不同是，移動互聯網技(jì )術會成為(wèi)零售行業變革的一種全新(xīn)的驅動力，它推動着線(xiàn)下消費業更便利、更高效、更智能(néng)的方向發展。

二、小(xiǎo)程序定制開發新(xīn)零售的技(jì )術變革

為(wèi)什麽移動互聯網技(jì )術成為(wèi)驅動力？因為(wèi)移動互聯網時代，真正建立起了C端用(yòng)戶的網絡連接，這種連接使得線(xiàn)下感知能(néng)力、運營決策效率數以10倍的提升。具(jù)體(tǐ)來說，新(xīn)零售技(jì )術變革體(tǐ)現在以下3點：

1. 中(zhōng)心化入口失效，場景驅動替代心智驅動

想象我們要買一雙鞋子，打開手機，面對着滿屏的購(gòu)物(wù)APP：淘寶、天貓、京東、唯品會、當當、1号店(diàn)、蘑菇街(jiē)、嚴選、當當、亞馬遜、蘇甯易購(gòu)、網易考拉…，是不是有(yǒu)一種瞬間智商(shāng)不夠用(yòng)的感覺，這還不算品牌、百貨、商(shāng)超自己的APP，每家都在不停的搞營銷活動、拉品牌入駐、打造自己的購(gòu)物(wù)節、搶奪用(yòng)戶的心智。

而在周圍3公(gōng)裏生活圈線(xiàn)下場景中(zhōng)，購(gòu)物(wù)，就餐，出行，是由場景驅動，我們不需要思考判斷打開什麽APP，隻需要像掏出一把槍，扣動扳機，啪的那麽一聲就好了。

這把槍，在阿裏就是支付寶，在騰訊就是微信，通過在線(xiàn)下支付大戰中(zhōng)的不斷燒錢，鍛造了這支槍。但鑒于産(chǎn)品屬性的不同，兩者的殺傷力是不同的。

由于微信的社交屬性，其9個億的月活數據和 日均70 分(fēn)鍾的使用(yòng)時長(cháng)，在做線(xiàn)下場景入口方面有(yǒu)壓倒性的優勢。

而支付寶由于是工(gōng)具(jù)屬性，它的産(chǎn)品叠代模式是不斷疊加，例如要支持共享單車(chē)，它得在首屏上增加一個功能(néng)叫共享單車(chē)，用(yòng)戶才能(néng)使用(yòng)，所以功能(néng)越來越多(duō)，用(yòng)戶越來越難找，越來越難用(yòng)。而微信小(xiǎo)程序，提供了一種更加巧妙和靈活的方式，直接通過微信掃一掃，吊起共享單車(chē)小(xiǎo)程序就可(kě)以使用(yòng)。 這正是張小(xiǎo)龍所說的即開即用(yòng)，用(yòng)完就走，簡直就是為(wèi)場景驅動模式量身打造。

2. SKU銷售模式降級，線(xiàn)下業态嫁接成為(wèi)主流

新(xīn)零售即新(xīn)消費。

今年1月阿裏巴巴CEO張勇公(gōng)開表示，包括口碑在内，阿裏已經形成了新(xīn)零售的四路大軍，在服裝(zhuāng)百貨、電(diàn)器、食品生鮮快消、餐飲等行業重構與推動效率升。

這種情況下，不同的業态，如百貨、便利店(diàn)、餐飲、美業、娛樂由于其經營模式、方法、手段各不相同，在通過互聯網技(jì )術重構經營效率的過程中(zhōng)，不太可(kě)能(néng)有(yǒu)一套标準化的方案和流程可(kě)以套用(yòng)，需要結合其行業特征，嘗試和叠代符合其自身特色的解決方案。

以海瀾之家為(wèi)例，我大概在兩三年前因前東家業務(wù)關系，作(zuò)為(wèi)互聯網+電(diàn)商(shāng)業務(wù)咨詢角色，去到江陰總部和其老總及電(diàn)商(shāng)負責人有(yǒu)過交流。作(zuò)為(wèi)服飾業的明星公(gōng)司，其獨特的特許加盟模式是其大獲成功的重要原因。海瀾之家本質(zhì)上是一家做品牌營銷和渠道運營的公(gōng)司，對于上遊的服飾，其隻是代銷，賣不完退掉，沒有(yǒu)庫存積壓的風險。對于下遊的門店(diàn)，加盟者投資，海瀾之家隻負責運管管理(lǐ)，沒有(yǒu)資金占用(yòng)的風險。由于業務(wù)發展迅猛，大量的加盟商(shāng)等待排隊審批…

但存在一個很(hěn)大的問題是，雖然其在渠道運營上做得非常成功，但其對C端顧客數據乏善可(kě)陳，全國(guó)4000多(duō)家門店(diàn)，誰來買過？人物(wù)特征？區(qū)域差異性？幾乎可(kě)以說是一篇空白。如何與其C端顧客建立起連接，做更精(jīng)細化的數據運營，提供個性化的服務(wù)，并驅動上遊供應鏈做更有(yǒu)效率的深度優化？在當時做探讨階段的交流，如今随着騰訊戰略的投資，就有(yǒu)了更加深化和落地的可(kě)能(néng)性。

目前騰訊一方面不斷強化小(xiǎo)程序在微信的入口及傳播效能(néng)，如下拉展現、社交立減金、公(gōng)衆号跳轉，另一方面，小(xiǎo)程序定制開發代碼級的開放能(néng)力，提供給了企業自身和第三方服務(wù)商(shāng)，非常靈活的按需定制能(néng)力。這種開放，會帶來的是不可(kě)思議的創新(xīn)能(néng)力和繁榮的生态。

小(xiǎo)程序定制開發大量的微信生态第三方服務(wù)商(shāng)紛紛拿(ná)到數以億計的投資，開發了不同行業的CRM、商(shāng)城、營銷工(gōng)具(jù)等相關産(chǎn)品，并且取得了不俗的業績。例如主打微商(shāng)城的前支付寶首席産(chǎn)品設計師白鴉創立的有(yǒu)贊，已作(zuò)價59.5億，借殼上市。最近又(yòu)有(yǒu)一批專門的小(xiǎo)程序服務(wù)商(shāng)如小(xiǎo)電(diàn)鋪、V小(xiǎo)客陸續拿(ná)到騰訊和相關投資方數千萬的投資。

3. 過渡技(jì )術讓位，極緻用(yòng)戶體(tǐ)驗将成為(wèi)标配

極緻體(tǐ)驗帶來的用(yòng)戶價值，喬布斯有(yǒu)一個印象深刻的比喻。

如果Mac賣出500萬台，而每天每台機器開機多(duō)花(huā)費10秒(miǎo)鍾，那加起來每年就要浪費大約3億分(fēn)鍾，而3億分(fēn)鍾至少相當于100個人的壽命。 

在目前的主流APP開發技(jì )術中(zhōng)，幾乎采用(yòng)的都是原生+H5的混合技(jì )術。對于可(kě)控的框架、流程和交互采用(yòng)Native，保障體(tǐ)驗主線(xiàn)的流暢，而對于變化的内容采用(yòng)H5頁(yè)面。

尤其在開放平台模式下，為(wèi)了兼顧應用(yòng)的靈活性和開發的低成本，目前幾乎都是采用(yòng)H5頁(yè)面技(jì )術。

但鑒于H5頁(yè)面本身的技(jì )術特性和容器框架的交互限制，交互體(tǐ)驗并不是很(hěn)好，尤其我們在打開H5應用(yòng)的時候，經常會看到頁(yè)面卡頓和留白現象，在做一些諸如滑動手勢操作(zuò)的時候，有(yǒu)時候反應也不是特别流暢。如果你經常在微信中(zhōng)打開一些活動鏈接頁(yè)面，對于這些問題會經常遭遇到。

這個問題放到線(xiàn)下環境中(zhōng)，會放大成一個嚴重的問題。在複雜的線(xiàn)下環境中(zhōng)、在不同的排隊、預約、領券、支付等交互場景中(zhōng)，需要用(yòng)戶在短時間内完成操作(zuò)，H5的不穩定和弱操作(zuò)性，可(kě)能(néng)會很(hěn)快耗盡人的耐心，給商(shāng)家和用(yòng)戶都帶來損失。

目前的移動生态和MAC時代早已有(yǒu)天壤之别，用(yòng)戶量破千萬隻能(néng)算是小(xiǎo)衆應用(yòng)了，國(guó)民(mín)級的應用(yòng)早已數以億計了，這種情況下，H5這種糟糕體(tǐ)驗帶來的問題，可(kě)以說是在扼殺了成千上萬人的生命。

小(xiǎo)程序定制開發的原生性創新(xīn)，可(kě)以說給移動開放平台帶到了一個新(xīn)的高度。去年年底的跳一跳小(xiǎo)遊戲，憑借着簡潔、有(yǒu)趣、輕松、好玩的設計，迅速成為(wèi)一個現象級的應用(yòng)。普通人感受到的隻是指尖上的跳動的快感，但作(zuò)為(wèi)産(chǎn)品和技(jì )術人員，非常清晰的感知到，小(xiǎo)程序作(zuò)為(wèi)一個敏捷、輕盈、靈活、強大的底層技(jì )術創新(xīn)，會給業态帶來重大的影響。

三、小(xiǎo)程序定制開發小(xiǎo)程序，新(xīn)零售的未來

2018年中(zhōng)國(guó)零售總額預計将達40萬億，在這個由不同業态，數以千萬級商(shāng)家構成的廣闊戰場上，線(xiàn)上的巨頭阿裏和騰訊憑借其各自其技(jì )術、生态和入口優勢，為(wèi)線(xiàn)下零售業賦能(néng)。

但“線(xiàn)上線(xiàn)下融合”的新(xīn)零售顯然是一個全新(xīn)的戰場，到店(diàn)和到家場景的不斷模糊，跨界體(tǐ)驗的融合創新(xīn)，人、貨、場關系的持續重構，使得技(jì )術變革走到了新(xīn)的十字路口。場景驅動化、業态多(duō)樣化、體(tǐ)驗極緻化，對産(chǎn)品和技(jì )術平台提出了新(xīn)的要求，而“微信社會”中(zhōng)的小(xiǎo)程序，憑借着離消費者一指之遙的距離，開放的解決方案能(néng)力，原生級的體(tǐ)驗，是最适宜的新(xīn)零售創新(xīn)孵化平台。

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